Telemarketing
Crie roteiros de ligações por atendentes para a realização de campanhas. Também é possível criar Scripts de Perguntas que o atendente deve fazer para o Cliente. Quando necessário o usuário pode transferir as ligação restante de um atendente para outro. As medições podem ser feitas através dos relatórios de Atendimentos que passam as informações de percentagem realizadas, quantidade de atendimentos e tempo total dos atendimentos.
Produtividade e facilidades
Cadastro de Atendimento – Esse cadastro além de registrar o tempo utilizado na ligação, permite que o atendente siga um script de conversa com o cliente caso seja necessário, também permite a definição do Tipo e Status do atendimento para que o gerente possa visualizar o rendimento dos atendentes através dos relatórios.
O sistema permite uma integração direta com o Cadastro de Orçamentos, fazendo com que o atendente saia de um atendimento e faça um orçamento sem que haja a necessidade de informar o cliente novamente.
O Atendente ao realizar um atendimento já fica sabendo da situação financeira do cliente.
No Cadastro ou Consulta de Clientes o usuário pode visualizar os últimos atendimentos registrados no ÁSIA para o cliente em questão.
O atendente não pode sair de um atendimento sem finalizar o mesmo, desta forma o registro inicial ou final de um cliente não pode ser burlado.
O atendente tem acesso aos roteiros de ligações que ainda não foram concluídos, também tem acesso aos atendimentos pendentes.
Cadastro de Campanhas – O sistema permite ao usuário definir quais vão ser os tipos de clientes que deverão receber ligações (no caso de marketing Ativo) e qual o período que as ligações devem ser efetuadas.
Cadastro de Scripts – Através deste cadastro o usuário poderá definir o que o atendente deve falar para o cliente, juntamente com as possíveis respostas do mesmo.
Cadastro de Tipos de Ligações – Esse cadastro permite ao usuário criar Tipos de Ligações que servirão para separar as ligações nos relatórios que o gerente analisará.
Cadastro de Status de Atendimento – Esse cadastro permite ao usuário definir os Status dos atendimentos que serão utilizados pelos atendentes e visualizados pelo gerente através dos relatórios. Esses Status tem influência direta na tela de atendimento, onde o sistema poderá abrir a agenda automaticamente para um futuro contato, ou seja, o atendente poderá agendar um novo contato futuramente.
Relatórios
Acompanhamento de Roteiros – O Gerente tem a possibilidade de visualizar os atendentes com todos os seus roteiros e as percentagens de ligações realizadas.
Análise de Atendimentos – O Gerente tem a possibilidade de visualizar um resumo dos atendimentos por Atendente ou por Tipo de Atendimento com ou sem gráficos.
Atendimentos – O Gerente tem a possibilidade de visualizar todos os atendimentos com a maioria das informações como Hora inicial, final, Cliente, Tempo gasto, Tipo e Status do atendimento, tudo isso organizado por Atendente, juntamente com o resumo de tempo total gasto de cada um com as ligações Receptivas, Ativas e Média Geral.
Atendimentos por Tipo – O Gerente tem a possibilidade de visualizar todos os atendimentos separados por Tipo.
Diferenciais
Geração de Roteiros Específicos – O sistema permite ao usuário criar automaticamente alguns tipos de roteiros para os atendentes, como: Lista de Aniversariantes (Clientes e/ou Contatos), Clientes Ativos ou Inativos
Transferências de Roteiros – Permite ao usuário trocar os roteiros entre os atendentes no caso de desligamento, falta de um ou mais atendentes ou por outra necessidade.